1 : Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à (service@thermomate.com). Lorsque vous contactez notre équipe d'assistance, assurez-vous de leur fournir la raison de votre retour.

2 : Les retours effectués sans approbation ne seront pas acceptés car nous avons différentes adresses de retour pour différents produits.

3 : Pour les retours dus aux remords de l'acheteur (c'est-à-dire : commande par erreur, ne convient pas, change d'avis, n'est plus nécessaire, etc.), les clients sont responsables des frais de retour ainsi que des frais de réapprovisionnement de 20 %. Vous devez également enregistrer votre numéro de suivi pour confirmer la réception de votre article dans nos locaux. Pour les articles retournés en raison de défauts ou de problèmes de qualité, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie lorsque vous nous fournirez des photos/vidéos montrant le problème que vous rencontrez.

Pour bénéficier d'un retour général, le ou les articles :

Doit être en état de revente

Doit être exempt de rayures et/ou de défauts

Doit être dans la boîte et l'emballage d'origine du fabricant et être exempt d'écriture.

Il ne doit pas manquer de pièces

Pour initier un retour général, veuillez indiquer votre raison.

N'aime pas

Commander par erreur

Idée de changement

Je n'ai plus besoin

J'en ai trouvé un plus abordable

La taille du produit ne convient pas (veuillez vérifier si la taille de notre produit répond à vos besoins avant de commander)

Pour bénéficier d'un retour défectueux, l'une des conditions suivantes doit s'appliquer :

L'article présente un défaut qui entrave son utilisation dans le but pour lequel il a été conçu

Le mauvais article a été reçu

L'article ne correspond pas à la description

L'article est arrivé endommagé

Pour initier un retour défectueux, veuillez indiquer à quelle situation appartient l'article.

* Si l'article s'avère endommagé pendant l'expédition et que vous remarquez les dommages lors de la livraison ou de l'inspection, ne signez pas ou ne prenez pas possession de l'article. Si la livraison est acceptée mais que des dommages cachés sont constatés dans les 48 heures, prenez des photos de la boîte et du ou des produits. Les transporteurs n'accordent que deux jours ouvrables pour déposer une réclamation de fret. Contactez immédiatement notre service client pour signaler les dommages.

Nous nous engageons à traiter le remboursement dans les 2 jours suivant l'arrivée de l'article retourné dans notre entrepôt et son inspection pour être éligible à notre retour général ou aux situations de retour défectueuses répertoriées précédemment. Vous êtes censé recevoir le remboursement 5 à 7 jours ouvrables après son traitement.

Pour un retour général, nous déduirons 20 % du montant total de votre remboursement en raison des frais d'expédition de retour et de la perte qui nous est causée en tant que vendeur, ce qui signifie que seulement 80 % de l'intégralité de votre remboursement seront renvoyés sur votre compte. Pour un retour défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour et un remboursement complet sera renvoyé sur votre compte.

Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage de l'envoi d'origine. Dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, veuillez contacter notre service client (service@thermomate.com) et nous vous fournirons un service gratuit ; en dehors des 30 jours suivant la réception de la marchandise, vous pouvez également contacter notre service client si cela est dû à des problèmes de qualité du produit.

Si vous constatez des dommages après la livraison (dommages cachés), vous pouvez contacter notre service client. Veuillez fournir autant de détails que possible sur les dommages. Il vous sera demandé de télécharger au moins 3 photos ou vidéos pour montrer les dégâts. Nous promettons de fournir des solutions et de régler le problème dès que possible.

Nous serons en mesure d'aider avec toutes les plaintes de dommages, y compris les défauts visibles ou matériels après que le produit a été installé ou modifié.

Il y a des occasions où une commande est expédiée à partir de plusieurs endroits et arrivera à des moments différents. Dans le cas où tout le matériel n'est pas livré, veuillez contacter notre service client.

En cas de perte d'un envoi, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour obtenir de l'aide.