Vous vous demandez où se trouve votre commande ?

Vous avez reçu une notification indiquant qu'il a été expédié mais aucun suivi n'a encore été effectué ?

Une fois la commande passée/traitée dans notre système, elle est automatiquement marquée comme « expédiée » et un e-mail généré automatiquement est envoyé à l'adresse e-mail associée à la commande. Une fois l'expédition terminée, un e-mail de suivi avec le numéro de suivi est envoyé.

Vous avez reçu un numéro de suivi, mais il a été annulé lorsque vous avez vérifié ?

Ne vous inquiétez pas. Il arrive qu'une commande soit annulée et mise en attente, soit parce que nous sommes soudainement en rupture de stock, soit parce qu'un nouveau numéro de suivi a été généré.

Veuillez noter que les commandes signalées comme frauduleuses par la banque sont soumises à validation. Ceci vise à prévenir toute fraude. Si notre service antifraude ne parvient pas à valider votre commande, celle-ci sera automatiquement annulée et remboursée. Notre équipe antifraude tentera de vous contacter à trois reprises et de vous envoyer un e-mail sous trois jours ouvrés. Si nous ne parvenons pas à vous contacter et à confirmer la commande, celle-ci sera annulée et remboursée.

La commande prend trop de temps à être expédiée ?

Il existe un grand nombre de variables qui peuvent affecter la planification et la livraison de la production :

• Retards de livraison des composants
• Certification et contrôles qualité
• Tous les éléments de la chaîne de transport : entrepôts, rail, camions, compagnies maritimes

Il n’est donc pas possible de garantir une date d’expédition ou de livraison spécifique.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe via le chat en direct sur notre site web ou notre page d'assistance. Vous trouverez la boîte de discussion en bas à droite de nos sites, ou vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse support@thermomate.com.