1: Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport unter (service@thermomate.com). Stellen Sie bei der Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team sicher, dass Sie den Grund für Ihre Rücksendung angeben.

2: Rücksendungen ohne Genehmigung werden nicht akzeptiert, da wir für verschiedene Produkte unterschiedliche Rücksendeadressen haben.

3: Bei Rücksendungen aufgrund von Reue des Käufers (z. B. versehentliche Bestellung, Passt nicht, Meinungsänderung, Wird nicht mehr benötigt usw.) sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich, zuzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 20 %. Sie sollten auch Ihre Sendungsverfolgungsnummer speichern, um zu bestätigen, wann Ihr Artikel an unserem Standort eingegangen ist. Für Artikel, die aufgrund von Mängeln oder Qualitätsproblemen zurückgegeben werden, erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, nachdem Sie uns alle Bilder/Videos zur Verfügung gestellt haben, die das aufgetretene Problem zeigen.

Um sich für eine allgemeine Rückgabe zu qualifizieren, müssen die Artikel:

Muss in wiederverkaufsfähigem Zustand sein

Muss frei von Kratzern und/oder Mängeln sein

Muss in der Originalschachtel und -verpackung des Herstellers sein und frei von Beschriftungen sein.

Es dürfen keine Teile fehlen

Um eine allgemeine Rücksendung einzuleiten, geben Sie bitte Ihren Grund an.

Gefällt mir nicht

Aus Versehen bestellen

Idee ändern

Brauche ich nicht mehr

Habe ein günstigeres Modell gefunden

Produktgröße passt nicht (Bitte prüfen Sie vor der Bestellung, ob unsere Produktgröße Ihren Anforderungen entspricht)

Um Anspruch auf eine mangelhafte Rücksendung zu haben, muss eine der folgenden Bedingungen zutreffen:

Der Artikel weist einen Mangel auf, der seine Verwendbarkeit für den Zweck, für den er entwickelt wurde, beeinträchtigt

Der falsche Artikel wurde erhalten

Der Artikel entspricht nicht der Beschreibung

Artikel kam beschädigt an

Um eine defekte Rücksendung zu veranlassen, geben Sie bitte an, zu welcher Situation der Artikel gehört.

* Wenn beim Versand festgestellt wird, dass der Artikel beschädigt ist und Sie den Schaden bei Lieferung oder Inspektion bemerken, unterschreiben Sie den Artikel nicht und nehmen Sie ihn nicht in Besitz. Wenn die Lieferung angenommen wird, aber innerhalb von 48 Stunden verdeckte Schäden festgestellt werden, machen Sie Fotos von der Verpackung und den Produkten. Für die Einreichung einer Frachtforderung haben Spediteure nur zwei Werktage Zeit. Kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, um den Schaden zu melden.

Wir versprechen, die Rückerstattung innerhalb von 2 Tagen zu bearbeiten, nachdem der zurückgegebene Artikel in unserem Lager eingetroffen ist und überprüft wurde, ob er für unsere oben aufgeführten allgemeinen Rückgabe- oder defekten Rückgabesituationen in Frage kommt. Es wird erwartet, dass Sie die Rückerstattung 5–7 Werktage nach der Bearbeitung durch uns erhalten.

Bei einer allgemeinen Rücksendung ziehen wir 20 % Ihres gesamten Rückerstattungsbetrags aufgrund der Rücksendekosten und des uns als Verkäufer entstandenen Verlusts ab, was bedeutet, dass nur 80 % Ihrer gesamten Rückerstattung auf Ihr Konto zurücküberwiesen werden. Im Falle einer mangelhaften Rücksendung tragen wir die Kosten für die Rücksendung und erhalten eine vollständige Rückerstattung auf Ihr Konto.

Wir empfehlen, die Verpackung der Originalsendung zu verwenden. Bitte kontaktieren Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware unser Kundendienstteam (service@thermomate.com) und wir bieten Ihnen einen kostenlosen Service; Außerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie sich bei Problemen mit der Produktqualität auch an unseren Kundenservice wenden.

Sollten Sie nach der Lieferung einen Schaden feststellen (verdeckter Schaden), können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Bitte machen Sie möglichst detaillierte Angaben zum Schaden. Sie werden aufgefordert, mindestens drei Fotos oder Videos hochzuladen, um den Schaden zu zeigen. Wir versprechen, Lösungen bereitzustellen und das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Bei Reklamationen über Schäden, einschließlich sichtbarer oder materieller Mängel nach der Installation oder Änderung des Produkts, können wir Ihnen weiterhelfen.

Es kann vorkommen, dass eine Bestellung von mehreren Standorten aus versandt wird und zu unterschiedlichen Zeiten eintrifft. Für den Fall, dass nicht das gesamte Material geliefert wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Im Falle einer verlorenen Sendung wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.