Sie fragen sich, wo Ihre Bestellung ist?

Sie haben eine Benachrichtigung erhalten, dass das Produkt versendet wurde, aber noch keine Sendungsverfolgung?

Sobald Bestellungen in unserem Bestellsystem aufgegeben/bearbeitet wurden, werden sie automatisch als „Versandt“ gekennzeichnet und eine automatisch generierte E-Mail an die mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Nach erfolgreichem Versand erhalten Sie eine Folge-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Sie haben eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, diese wurde jedoch bei Ihrer Überprüfung storniert?

Keine Sorge. Manchmal wird eine Bestellung storniert und zurückgestellt, weil der Lagerbestand plötzlich nicht mehr verfügbar ist. Oder es wurde eine neue Sendungsverfolgungsnummer erstellt.

Bitte beachten Sie, dass von der Bank als betrügerisch gekennzeichnete Bestellungen einer Auftragsbestätigung unterliegen. Dies dient der Verhinderung betrügerischer Bestellungen. Sollte ein Mitarbeiter unserer Betrugsabteilung Ihre Bestellung nicht erfolgreich bestätigen können, wird diese automatisch storniert und der Betrag erstattet. Unser Betrugsteam wird innerhalb von drei Werktagen dreimal versuchen, Sie anzurufen und Ihnen eine E-Mail zu senden. Sollten wir Sie nicht kontaktieren und die Bestellung nicht bestätigen können, wird sie storniert und erstattet.

Der Versand der Bestellung dauert zu lange?

Es gibt eine Vielzahl von Variablen, die die Produktionsplanung und -lieferung beeinflussen können:

• Lieferverzögerungen von Komponenten
• Zertifizierung und Qualitätsprüfungen
• Alle Elemente der Transportkette: Lager, Bahn, LKW, Schifffahrtslinien

Daher ist es nicht möglich, einen bestimmten Versand- oder Liefertermin zu garantieren.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie unser Team gerne über den Live-Chat auf unserer Website oder unserer Support-Seite. Sie finden das Chat-Fenster unten rechts auf unseren Seiten oder schreiben Sie eine E-Mail an support@thermomate.com.